通知用戶有關問題/故障/事件等的模板

Question

我們的產品是一個Web應用程序。有時我們會遇到失敗，錯誤，錯誤等，我想發送一封電子郵件通知，通知我們的用戶發生了什麼事以及我們如何處理它。

應包括的東西，如：

• 「道歉的不便」
• 「Server1上下樓，在上午9時1小時」
• 「無數據丟失或損壞」

Answer 1

我認爲你應該將其作爲事件管理的一部分，並考慮你想讓這個消息爲你的用戶做什麼。從這個問題來看，你似乎在尋找樣板文本，我認爲這不是最合適的 - 你最終可能會得到一些傳統的無意義的文字，這隻會讓用戶更加惱火。

有一種傳統的反應模式 - 對用戶的影響表示遺憾，描述您將要做出的迴應，可能是事件的原因。

換句話說，它應該包含的部分模板是一個好主意，一個要使用的短語模板，不太適合。

所以我認爲你應該

• 表達您對事件occurence遺憾。

• 描述的事件，無論是仍在進行中，而其原因，如果知道的話

• 描述對用戶的影響

• 提供的日期/時間的事件時開始（或檢測）

• 提供的日期/時間它被解決了，如果它已經

• 指出它是否完全解決，或周圍的工作

• 指出哪些活動是STIL正在進行中，如果有的話，任何預期的時間表

• 表明何時消息將在下一個更新（和更新呢！）

谷歌「事件管理「」遺憾「」迴應「某些想法。