excel中的FCR計算

我想在excel中工作（First Contact Resolution）FCR，但是很成功。excel中的FCR計算

有沒有人知道在Excel中使用的自動化公式？

我們一直在嘗試使用公式來檢查具有相同客戶ID的客戶在7天內多少次打電話給我們。

來源

2017-03-22 Annalise Azzopardi

你可以發佈一些示例數據嗎？它會很有用。 –

'COUNTIF'功能是否有效？ –

@Mark Fitzgerald - 是的，我嘗試過使用Countif，但是例如，如果客戶打電話給22/03，然後他在7天內再次打電話，應該返回「0」，否則返回「1」，但如果他在01/04它應該算作1以及 –

假設你要求

 ID Date Calls Count in last 7 days from today 
     1 13-Mar-17 2 
     2 14-Mar-17 0 
     5 15-Mar-17 1 
     1 16-Mar-17 2 
     3 17-Mar-17 1 
     5 18-Mar-17 1 
     7 19-Mar-17 1 
     9 20-Mar-17 1 
     1 21-Mar-17 2 
     13 22-Mar-17 1 
     2 23-Mar-17 0 
     17 24-Mar-17 0 
     5 25-Mar-17 1 
     21 26-Mar-17 0

把在列A的ID和日期在列B和記錄從把該式單元「C2」的行2 開始：

=COUNTIFS(A:A,A2,B:B,">="&TODAY()-6,B:B,"<="&TODAY())

並拖動它一路下來查看電話號碼

或者把這個公式，如果你想計算最後7天從表中的日期：

=COUNTIFS(A:A,A2,B:B,">="&B2-6,B:B,"<="&B2)

請讓我知道，如果你的意思是別的，我盡我所能承擔塞納里奧。

來源

2017-03-22 13:30:21

@SK - 我試着把這個應用到我的日期，但它不完全是我們需要的。 –

@AnnaliseAzzopardi能否請你解釋一下，在哪一列中有什麼數據，你只需要「0」或「1」作爲布爾值？ –

我想感謝你的信息，它的工作:)非常感謝 –

excel中的FCR計算

回答

相關問題