定製的CRM

Question

NET專家FreePBX的數據集成，

我在那裏一個4端口的PSTN卡安裝在服務器中的場景，我有一個服務器按照建議由專人安裝Freebpx。當任何一條PSTN線路上發出呼叫時，它將被轉發到其硬電話上的一個運營商。

每個操作員在他的桌子上都有一個電腦屏幕，由單獨的CPU供電。這運行我們的CRM軟件由操作員處理。當呼叫到達話務員硬電話時，如話務員2，我們希望呼叫者號碼也應顯示在CRM軟件中。根據此呼叫者號碼，運營商可以輸入一些與呼叫者相關的信息，並通過我們的CRM軟件將其保存在數據庫中。另外，當運營商斷開通話時，我們應該在稍後收到呼叫停止時間。

因此，我們需要呼叫者號碼和呼叫開始時間，當他的硬電話上的操作員選擇呼叫時。然後當通話結束時我們需要通話結束時間。

有人可以幫助我們如何實現這一目標嗎？我們是否需要捕獲SIP數據包並解析它們，或者採取其他方式來解決這些問題？我們的CRM數據庫與Freepbx完全分開，駐留在另一臺服務器上。

Answer 1

如果您想實時獲取這些事件，您應該查看AMI（默認爲Asterisk Manager Interface - 端口5038 TCP），它的配置manager.conf（注意：FreePBX使用，請參閱manager_custom.conf）。

如果您需要歸檔版本，您應該設置數據庫服務器，並將CDR（呼叫詳細記錄）模塊指向它。 PostgreSQL或MySQL/MariaDB工作得很好。只要可以爲NULL或具有DEFAULT值，Asterisk將簡單地忽略CDR中的其他字段。這可以用來存儲自定義數據。