在Twilio中打開和關閉電話

Question

我試圖在Twilio VOIP中實現一個保留功能。我將首先描述完整場景：

當客戶打電話，我呼籲所有可用的代理，例如：

<Response> <Dial> <Client>user_1</Client> <Client>user_807</Client> </Dial> </Response>

任何代理可以選擇接受呼叫。在通話過程中，座席必須能夠將通話置於保持狀態，這是我卡住並嘗試了一堆東西的部分。

<Response> <Enqueue waitUrl="wait-music.xml"></Enqueue> </Response>

我的問題是如何能得到回電給代理。該代理人必須能：我可以做一個UPDATE REST請求，當前呼叫和執行將呼叫保持狀態檢索回調。我怎樣才能做到這一點？我可以使用動詞<dial>，但在我看來這很奇怪，因爲我已經和客戶打過電話了。我應該用<conference>來完成這個嗎？在稍後的階段，我也希望能夠冷通話。

感謝，

馬塞爾

Answer 1

在兩方通話，當你修改的呼叫支路並將其重定向到一個不同的TwiML另一條腿斷開。要達到您的要求，<Conference>非常適合。通過會議，您可以輕鬆地開啓或關閉任何腿部。

$ POST

/Conference/CFbbe46ff1274e283f7e3ac1df0097ab39/Participants/CA386025c9bf5d6052a1d1ea42b4d16662 
    -d "Hold=True" \ 
    -d "HoldUrl=https://myapp.com/hold" \ 
    -u 'AC123:{AuthToken}' 

有關詳細信息，請參閱：https://www.twilio.com/blog/2016/06/introducing-conference-hold.html 您可能會發現這篇文章的溫暖和冷轉移太有用：https://twilio.radicalskills.com/library/call-center-transfers.html