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Hamdy，
如果你指的Avaya CMS呼叫中心的統計數據，那麼你就可以連接到它使用ODBC獲得的歷史數據。要做到這一點，你需要有您的CMS管理員安裝ODBC軟件服務器端，如文檔「Avaya呼叫管理系統ODBC和JDBC」中所述，您可以在此獲得：http://support.avaya.com/css/Products/P0030/Application%20&%20Technical%20Notes#。確保在該頁面的「發佈」下拉控件中選擇正確的版本，因爲CMS版本之間的ODBC安裝過程發生了更改。安裝和配置ODBC後，您可以訪問CMS上的歷史和字典表。如果您需要訪問實時數據，那麼我建議與Avaya代表交談。關鍵詞是Generic-RTA和RT_Socket，這是大多數應用程序使用的兩個實時數據接口。雖然它們不是免費的，但不符合CMS的標準，這就是爲什麼您需要聘請Avaya來獲取它們。
希望這會有所幫助。
Regards， Alex。
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