如何防止用戶編輯/刪除案例的活動歷史記錄

我正在爲呼叫中心準備一個組織，並且客戶不希望代理人正在編輯或刪除案例的活動歷史記錄（例如，如果發送了電子郵件，則不應該從歷史記錄中刪除該記錄）。如何防止用戶編輯/刪除案例的活動歷史記錄

有沒有辦法刪除這些記錄上的編輯/刪除按鈕？或者有沒有辦法可以防止這些被編輯/刪除，也許使用觸發器？

從代理所屬的組中刪除編輯權限（刪除「管理內容權限」）。此鏈接可能有所幫助：https://login.salesforce.com/help/doc/en/content_workspace_perm.htm

2011-09-22 18:47:54 jschorr

對不起，我沒有「管理內容權限」選項，只有「設置」選項。另外，我應該從哪些對象中刪除編輯權限？ –

這聽起來像他們已經更新了他們的界面，但不是他們的文檔。代理所屬的組應該更改其權限，因爲每當代理進出時，您都不必保持調整權限。 – jschorr

謝謝詹姆斯。按羣組而言，你是指個人資料還是角色？另外，我無法找到哪一個是我應該更改權限的對象。 –

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