爲服務檯分配實施RSS源是不是一個好主意？

Question

在我問我的問題之前，讓我只說我對RSS提要知之甚少。我很久以前嘗試過使用Google閱讀器，但我不認爲RSS是我的東西。現在，回答這個問題。

我工作的公司使用自定義的基於Web的幫助臺系統。我被要求在其中實施RSS源。具體來說，我被要求爲每個支持代理的票據創建一個RSS提要。這樣，使用RSS閱讀器的支持代理可以在門票分配給他們時得到通知。問題是我不知道這是RSS可以帶來什麼好處。經常重新分配門票。因此，讓我們假設John Doe和Jane Doe都會訂閱他們各自的RSS訂閱源，以便在將票分配給它們時通知他們。門票分配給John Doe。 30分鐘後，經理改變主意，將票​​重新分配給Jane Doe。這在John Doe的RSS閱讀器中會如何看待？有沒有辦法將其從飼料中刪除或什麼？

非常感謝。

Answer 1

這聽起來像你正在嘗試使用RSS作爲通知系統。當你從這個角度完全看待它時，這並不是一個可怕的想法。最糟糕的情況是，支持人員會收到一張新票的通知，並登錄後驚喜地發現票不再存在。

如果您查看JIRA之類的內容，它會使用電子郵件通知來通知人們票已分配。如果票證被重新分配，則分配給其的人員和將分配給該人員的人員都將被通知更改。人們可以選擇「聽」門票，並會收到有關門票上發生的任何工作，狀態變化等的通知。

你可能想要考慮這樣做。維護大量的RSS提要可能會非常麻煩。如果支持人員離開，會發生什麼？使用電子郵件，您可以簡單地將電子郵件重定向到其他人。

至於刪除一條消息，我很確定，一旦它被髮送到客戶端，它在那裏是好的。

Answer 2

RSS提要通常可供公衆無限制地使用（如果他們知道URL的話）。您可以決定使用.htaccess併爲客戶提供登錄憑證。

在John的Doe RSS閱讀器刷新後，它看起來會很好。