支持部門管理的好書

我們有一個最近開始使用MS Dynamics CRM的小型支持部門。作爲開發人員，我偶爾會檢查活動案例，看看我們的軟件中發生了哪些問題，以便解決。不過，我通常會發現電子郵件，筆記，提問，解決方案等情況並不令我滿意。有沒有人有任何好的書籍參考資料可以傳遞給支持經理，幫助他改進部門，他的管理技巧以及如何更好地利用CRM？支持部門管理的好書

乾杯

來源

2010-08-18 Tim

您是否有興趣在建築解決方案的平臺或如何使用它的技術要素？內容在我看來是關於支持部門正在使用的流程，而提供的響應是使用開箱即用配置和自定義代碼構建解決方案的書籍。 – Mike 2010-08-26 07:01:31

感謝CRM參考人員，我們有幾個人，我們的支持經理正在忙於閱讀。 – Tim 2010-09-14 00:58:33

邁克 - 你是對的，我希望能有更多的商業流程書籍以及能夠幫助支持人員成長的職業書籍。 CRM顯然是支持部門的重要組成部分，但如果我們的人沒有提出正確的問題，這無濟於事。 – Tim 2010-09-14 01:00:02

我有偏見，因爲我與作家的作品，但四連經過多年與CRM的工作，我還是引用有時編程的Microsoft Dynamics CRM。對於那些試圖剛剛開始使用CRM的人（也許可以從事支持工作的人更有好處），分步和Working with Dynamics CRM書籍都是由我的同事們撰寫的，有着多年的CRM經驗。

來源

2010-08-18 05:14:39 Matt

我可以推薦： Dynamics CRM 4.0 Unleashed

來源

2010-08-18 10:32:40 ABC123

支持部門管理的好書

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