我們是否可以防止電子郵件通過電子郵件服務建立個案？

Question

使用salesforce電子郵件服務我們可以做的意思是防止重複的情況下，請問如何？

Answer 1

我明白你的痛苦。我的用戶經常抱怨我們的服務電子郵件地址已包含在電子郵件對話中，這會爲每封收到的電子郵件創建一個案例。然後他們不得不花費幾個小時合併案件並撤出相關材料。更糟糕的是，他們必須手動將電子郵件附件從重複的子案例移動到父案例。

一個解決方案是購買提供自定義電子郵件處理程序的AppExchange應用程序，該程序運行良好。在AppExchange上查找電子郵件至案例溢價。

https://sites.secure.force.com/appexchange/listingDetail?listingId=a0N30000001R5cyEAC

或者你可以做我所做的和建立一個自定義郵件處理程序。請參見我的博客這是目前我們的組織工作代碼：

http://sforcehacks.blogspot.com/2012/01/email-to-case-can-create-too-many-cases.html