建立VXML/GRXML對話框來識別基於呼叫者說「那一個」而不是項目？

Question

我的應用程序有一堆的對話，其中呼叫者被要求選擇並從列表中選擇的：「你要哪一種賬戶信息，賬戶變更，要求的文件，說話的代表。」

僞代碼，這裏是如何它會出現：

<prompt> 
Which would you like? Account Information, Account Changes, Request Documents, Speak to a Representative. 
</prompt> 
<grammar> 
"Account Information": goto Account Info logic 
"Account Changes": goto Account Change logic 
"Request Documents": goto Documents logic 
"Representative": goto Call Transfer logic 
</grammar> 

現在，這種語法不佔地方呼叫者說的情況「這一個！」在聽到其中一個選項之後。這將被認爲是語法錯誤，並且是一個錯誤情況。我可以解決這個打破的對話框中爲四個提示，並具有冗餘語法中的每個：

<prompt> 
    Which would you like? 
</prompt> 
<prompt> 
    Account Information 
</prompt> 
<grammar> 
    "That one": goto Account Info logic 
    "Account Information": goto Account Info logic 
    "Account Changes": goto Account Change logic 
    "Request Documents": goto Documents logic 
    "Representative": goto Call Transfer logic 
</grammar> 
<prompt> 
    Account Changes 
</prompt> 
<grammar> 
    "That one": goto Account Change logic 
    "Account Information": goto Account Info logic 
    "Account Changes": goto Account Change logic 
    "Request Documents": goto Documents logic 
    "Representative": goto Call Transfer logic 
</grammar> 
<prompt> 
    Request Documents 
</prompt> 
<grammar> 
    "That one": goto Documents logic 
    "Account Information": goto Account Info logic 
    "Account Changes": goto Account Change logic 
    "Request Documents": goto Documents logic 
    "Representative": goto Call Transfer logic 
</grammar> 
<prompt> 
    "Request Documents": goto Documents logicSpeak to a Representative. 
</prompt> 
<grammar> 
    "That one": goto Call Transfer logic 
    "Account Information": goto Account Info logic 
    "Account Changes": goto Account Change logic 
    "Request Documents": goto Documents logic 
    "Representative": goto Call Transfer logic 
</grammar> 

但是，這是這樣做的「正確」的方式？有沒有辦法用一個對話框來做到這一點？

感謝，
IVR復仇者

Answer 1

這是大多數平臺的最佳途徑。如果您使用支持mark的VoiceXML 2.1平臺，則可以使用它來確定在用戶講話時正在播放哪個項目。

如果平臺可移植性是一個目標，我會推薦多領域解決方案。

在可用性方面，我會使用列表選項的直接標識作爲最終的後備。使用起來很麻煩，而且時間錯誤往往會發生。爲了儘量減少後者，請確保有足夠的選擇空隙，以便慢速用戶可以選擇正確的條目。在轉換提示時平臺延遲僅爲1/4秒可能會影響體驗。

Answer 2

如果您希望來電者說「那一個」，則需要在提示中包含此指令。否則，他們不會說出來。

「當你聽到你想要的選項時，說：那一個 ....帳戶信息....帳戶更改....請求文檔...與代表交談」。

您需要在選項之間使用長暫停，以便讓調用者有機會進行交互。您可以將該元素與字段語法一起使用以實現它。

但是，調用者會希望在選擇之前聽到所有選項。所以，這個策略並不是正確的。相反，我只是建議允許在提示中插入，而不要使用「那一個」選項。這將更傳統，簡單和高效。