KB文章直接指向外部鏈接 - Servicenow

Question

我有一個要求：知識庫文章應直接鏈接/指向外部URL。

詳情：

當最終用戶點擊知識庫知識庫文章，他應該直接重定向到一個外部鏈接，而不是在打開的的ServiceNow知識庫文章。

我在文章中提供了一個外部鏈接，因此最終用戶可以打開文章，然後單擊鏈接重新指引。但用戶不想打開文章，而是想直接轉到外部URL。

我知道這個要求有點奇怪。讓我知道是否有人有這方面的經驗。

Answer 1

重定向通過客戶端腳本的用戶對外部URL：

1. 用戶點擊知識文章
2. 知識文章打開，
3. 在加載客戶端腳本與URL調用執行。

如果您可以儘早調用URL，用戶將看不到該文章。

Answer 2

在Knowledge v2中，它過去更加可定製，因爲您可以簡單地編輯kb_find UI頁面。但是，在Knowledge v3中，界面更加複雜，並且由於此原因和其他原因，不會在客戶可編輯的UI頁面中發佈。

像這裏的其他答案一樣，您可以將Macgyver風格的解決方案與全局UI腳本一起使用，但是這樣做的缺點是隨着新版本發佈，您必須不斷重新設計解決方案，因爲它當界面發生變化時可能會中斷，如果它永久中斷，則可能需要發出大量抱怨用戶的呼叫。

儘量接近開箱即用，我會說。