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門票跟蹤軟件具有良好的電子郵件集成和體面的導航？

2008-09-02 47 views
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我正在尋找一個簡單的系統來管理來自支持郵箱的入站電子郵件，其中包含約3名支持人員。我看過OTRS這似乎有我們需要的功能。不幸的是，到目前爲止，用戶界面仍然看起來像一團混亂。門票跟蹤軟件具有良好的電子郵件集成和體面的導航？

有什麼好的FOSS工具可以滿足這種需求？我聽到一些叫做fooogzeeebugzo的聲音可能具有類似的特徵，但對於如此簡單的需求來說，它似乎相當昂貴。

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2008-09-02 jsight

回答

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我公司最近開始使用Mojo Helpdesk：www.mojohelpdesk.com。這是一個託管服務，而不是FOSS，但它非常便宜，而且界面很光滑。

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2008-09-02 22:16:42

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RT - Request Tracker可處理入站郵件。我正在努力爲TicketDesk添加入站郵件支持，但是這可能會在發佈之前的一段時間內完成。

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2008-09-02 22:19:17

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我們使用FogBugz ...呃，「fooogzeeebugzo」...雖然它可能有點貴，您的需求，它工作得很好。

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2008-09-02 22:22:08 sectrean

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bugzilla比請求跟蹤器更像一個問題跟蹤器，但它可以配置爲處理基於電子郵件的狀態跟蹤。這就是說，我認爲史蒂文有它--RT是我見過的標準建議。

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2008-09-02 22:26:48

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按需版本的FogBugz的是隻有幾個人一個相當便宜的選擇，和作品真的很好。我們之前做了一段時間，然後把它搬到室內。

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2008-09-02 22:42:08

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我已經使用了超過12個月的fogbugz現在越來越多我發現最有價值的功能之一是內置電子郵件支持。我有一個隨需應變的賬戶，我發現越來越多，我甚至不會在早上檢查我的電子郵件，因爲我所有的業務信件都直接放入了fogbugz。

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2008-09-02 22:45:50 lomaxx

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FogBugz和其他人所說的一樣好。我將它用於我的錯誤/功能跟蹤系統，但我想分離出我的支持工單系統供我的支持人員使用。另一個具有出色電子郵件集成功能的工具也稱爲HelpSpot，它們具有託管和非託管版本供購買，具體取決於您的預算。它有很多很棒的功能，使價格值得。參觀並親自體驗。

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2008-09-02 22:52:43

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TicketDesk- C＃問題跟蹤系統和支撐系統

http://www.codeplex.com/TicketDesk

TicketDesk是有效的，專門做的只有一件事，有利於幫助臺人員和最終用戶之間的通信。最重要的設計目標是爲用戶和服務檯人員提供儘可能簡單且無摩擦的服務。

TicketDesk是一個用C＃編寫的面向.net 3.5框架的asp.net web應用程序。它包含一個支持SQL 2005 Express或SQL Server 2005的簡單數據庫。它可以利用SQL服務器實現成員資格和基於角色的安全性，或與Windows身份驗證和Active Directory組集成。

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2008-09-03 00:00:37

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我意識到自由和開放源碼軟件是您的主要願望，我絕對同意這一點。如果我將自己限制在FOSS，我會選擇RT 3。8，http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots

但是，如果您願意接受商業解決方案，並且正在尋找Helpdesk-「ish」應用程序。我剛剛部署了WebHelpDesk，在我目前的工作中取得了巨大的成功，我是主要的系統管理員和企業IT人員。他們剛剛發佈了一個新版本9.1.1，並且做得非常好。電子郵件集成非常棒，超出了我對大多數其他FOSS和商業問題/錯誤跟蹤程序的看法，因爲它的構建是爲了運行幫助臺而不是軟件或源代碼問題跟蹤程序。它運行在Windows和* nix上，它們有很大的demo，你可以獲得30天的試用installer。我已經成爲這款軟件的忠實粉絲，並認爲它的合理價格爲每年250美元/技術人員（支持人員）。

如果你想了解我們如何部署它的更多信息，請給我發電子郵件，我很樂意詳細討論它。我與他們沒有更多的聯繫，而不是我非常高興的客戶。

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2008-09-03 02:33:37 solarce

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我不得不同意，Fogbugz可能是那裏最好的。我使用了託管版本和我託管的購買版本。這是一流的。

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2008-09-03 02:56:29

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感謝您的所有提示。目前，我正在重視eTicket，因爲它很容易安裝，而且目前似乎正在發展很好。不過，我也可以看看RT。

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2008-09-03 18:46:06 jsight

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BugTracker.NET是免費的，開源的，廣泛使用。它與收到的電子郵件整合。換句話說，它會接收收到的電子郵件並將其轉換爲支持憑單。

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2008-09-23 08:39:15

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Corey，在這個和類似的帖子上有一點免責聲明，你是（其中之一？）bugtracker.net的開發者會提供更多的可信度。 – mm2001 2008-11-24 04:36:12

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我會繼續推薦RT。查看我的文章here瞭解更多想法和我們設置的細節。

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2008-12-22 21:18:25

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從我個人的經驗，我可以推薦使用Bridgetrak。
它在我們的環境中運行得非常順暢，並且包含豐富的幫助臺功能，可用於強大的票證跟蹤。

我有很多使用這個工具的經驗 - 隨時提出任何問題！

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2009-02-27 12:46:50

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由於大部分的答案是有點過時了，我肯定會推薦OsTicket（http://osticket.com/），它提供大量的定製和用戶的極大的開源項目友好的界面。

我一直在使用它的最近兩年，我寧願選擇OsTicket比OTRS或RT。

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2014-12-08 23:20:23 Force

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