在數據庫中查找類似的說明PHP/MySQL

Question

我們正在建立一個幫助臺應用程序來運行我們的服務公司，我試圖找出協助呼叫中心人員根據客戶的問題描述分配一個類別。

我的主要想法是將客戶給出的描述與之前的描述進行比較，並根據最常用的類別使用先前服務調用中使用的類別。

任何想法如何做到這一點？

我的描述字段是一個blob字段，因爲一些描述很長。我寧願找到一種方法來做到這一點，這需要最少的系統資源。

感謝任何輸入:)

邁克

Answer 1

我的自定義代碼的人;如果你使用大的，臃腫的系統，我不覺得這項工作是正確的，所以如果你不想自己編寫代碼，那麼就用一點鹽吧。然而，這可能並不像你所做的那麼難;是的，我肯定會使用標記系統。但是，它不一定非常複雜。

這是我將如何處理它：

首先，用3個表的數據庫;一個用於類別，標籤和「鏈接」（類別和標籤之間的鏈接）。

然後，創建一個初始化數組的PHP函數（空白工作正常），並推送新的（小寫）單詞（如果它們不存在）。一個例子可能是：

<?php 

// Pass the new description to this 
// function. 
function getCategory($description) 
{ 
    // Lowercase it all 
    $description = strtolower($description); 

    // Kill extra whitespace 
    $description = trim($description); 
    $description = preg_replace('~\s\s+~', ' ', $description); 

    // Kill anything that isn't a number or a letter 
    // NOTE: This is untested, so just edit this however you'd like to make it work. The 
    // idea is to just eliminate everything that isn't a letter or number. Just don't take out 
    // spaces; we need them! 
    $descripton = trim($description, "!@#$%^&*()_+-=[]{};:'\"\\\n\r|<>?,./"); 

    // Now the description should just contain words with a single space in between them. 
    // Let's break them up. 
    $dict = explode(" ", $description); 

    // And find the unique ones... 
    $dict = array_unique($dict, SORT_STRING); 

    // If you wanted to, you could trim either common words you specify, 
    // or any words under, say, 4 characters. Up to you! 

    return $dict; 
} 

?> 

接下來，填充你想要的數據庫;做一些類別和一些標記，然後將它們鏈接在一起（如果你想獲得幻想，切換MySQL的引擎InnoDB和做的關係。使事情變得有點快！）

Table `Categories` 
|-------------------------| 
| Column: Category  | 
| Rows:     | 
| Food     | 
| Animals    | 
| Plants    | 
|       | 
|-------------------------| 


Table `Tags` 
|-------------------------| 
| Column: Tag   | 
| Rows:     | 
| eat     | 
| hamburger   | 
| meat     | 
| leaf     | 
| stem     | 
| seed     | 
| fur     | 
| hair     | 
| claws    | 
|       | 
|-------------------------| 

Table `Links` 
|-------------------------| 
| Columns: tag, category | 
| Rows:     | 
| eat, Food    | 
| hamburger, Food  | 
| meat, Food    | 
| leaf, Food    | 
| leaf, Plant   | 
| stem, Plant   | 
| fur, Animals   | 
| ...     | 
|-------------------------| 

通過使用MySQL的InnoDB的關係，鏈接表將不會佔用更多的空間通過創建行;這是因爲他們是鏈接，在某種程度上，都是通過引用存儲的。這將極大地減少數據庫大小。

現在，對於踢球者，一個聰明的MySQL數據庫查詢，其步驟如下：

1. 對於每個類別，總結屬於同時向類別和描述字典中的標籤（我們在早期的PHP函數中創建的）。
2. 將它們從最大值排序到最小值
3. 將頂部1或3或您希望的多個建議類別拔出！

這會給你一個很好的匹配計數最高的類別列表。您想如何製作MySQL查詢取決於您。

雖然這看起來像很多設置，但它確實不是。您最多有3個表格，一個或兩個PHP函數和一些MySQL查詢。數據庫將只有類別，標籤和對兩者的引用（在鏈接表中;引用不佔用太多空間！）

要更新數據庫， t存在於標籤數據庫中，並將它們鏈接到您決定分配給描述的類別。這將擴大數據庫的標籤範圍，隨着時間的推移，您的數據庫將更加適合您的描述（即更準確）。

如果你想獲得真正詳細，你會插入複製類別和標籤之間鏈接創建排序加權標籤系統的，這將讓你的系統更準確。