我可以在Salesforce Chatter帖子中提到一組用戶嗎？

Question

我試圖解決的情況如下：我正在使用Service Cloud Enterprise。我是一名支持代理，我被分配了一個新案例。案例是由OWD公開閱讀/寫入的，我希望一組用戶的所有成員都可以查看案例，以防他們能夠幫助我。

該組可以實現爲一個公共組，一個聊天組或一些其他類型的隊列。問題是我不知道這個組的成員是誰（或者至少我不需要知道，我只希望組中的任何人獲得這個信息）。

我希望能夠爲這種情況做一個聊天帖子，並提及用戶組，以便他們可以在他們的提要中獲得此帖子，他們可以查看案例並對其進行評論以幫助我。

有沒有辦法做到這一點？

Answer 1

你不能@提到一個組。我認爲最好的辦法是張貼到關於案件組（也許包括一個鏈接到的情況下）

Answer 2

這有人提出一個想法：https://success.salesforce.com/ideaView?id=08730000000Ku1gAAC

，並應作爲availble的的冬季14發佈。