任務/預約超時後將Twilio任務重定向到新的TwiML

Question

當前使用Twilio TaskRouter構建電話呼叫中心來路由呼叫。

我的目標是：

1. 當任務保持一定時間待定（即：無工可預訂），重定向到語音郵件
2. 當任務被保留，但工人沒有響應它，重定向到語音郵件

我目前的執行情況是：

1. 同時指定任務超時和預約超時
2. 當觸發任務超時/預約超時回調時，查詢Redirect Instruction預留api將其重定向到錄製語音信箱的TwiML。

但問題是：

1. 當一個任務是在pending狀態，沒有預約被創建，使我不能訪問預約執行重定向
2. 保留時超時，試圖執行重定向將收到來自Twilio的執行說，保留不再可用於重定向

Answer 1

Twilio開發人員傳道這裏。

這裏有兩個問題，就像你在最後說的那樣。您要麼嘗試移動不存在的預留，要麼重定向不可用於重定向的預留。

我認爲你可以通過改用工作流程來實現你的目標。

首先，考慮事物的任務方面。你給任務一個超時。當它超時時，任務的正常行爲是移動到它在工作流中匹配的下一個隊列。

我建議設置一個最終隊列，其中有一個永久可用的工作對象（但不是真人）。當您爲該隊列中的任務預留回撥指定回叫時，可以使用redirect assignment將呼叫發送到某個TwiML，該TwiML返回<Record>以接收消息。您的TwiML應用程序也可以調用REST API來接受預訂。

適用於永遠不會從初始隊列分配給工作人員的任務。對於事物的預留超時方面，請考慮這一點。

當預約超時時，任務會再次返回原來的隊列進行分配。該任務仍處於我們之前爲其定義的相同原始超時之下，因此當任務本身超時時，最終會移至我們的語音郵件隊列。這對於來電者具有相同的效果，因爲他們不知道什麼時候預約被分配，因爲他們只是在等待他們所在隊列中的音樂。

這是否有意義呢？