如何使用smooch添加管理聊天界面？

Question

我期待爲管理員實現聊天窗口，管理員可以回覆所有客戶。我能夠與管理員可以回覆的鬆散通道進行聊天，但我找不到任何內置的工具/插件（網絡）可用於實現該功能。也沒有找到任何方式來創建羣聊。

Answer 1

正如您可能猜到的一樣，Smooch是一個平臺，可與已有的流行聊天系統和CRM掛鉤，如Slack。然而，Smooch本身不是一個CRM，沒有Smooch管理員聊天界面。

完全可以爲Smooch構建您自己的管理聊天UI。首先要開始的是我們的REST API docs。

實際上，Front這個驚人的開發團隊在去年2月份做了這件事。你可以給他們的Smooch整合一個試駕here。

要回答您關於羣組聊天的問題：Smooch的模型支持讓許多代理加入商務方面的對話，但Smooch對話僅用於連接到單個最終用戶身份。請注意，最終用戶可能會使用多個不同的設備/客戶端連接到Smooch會話（例如Facebook，SMS等），所有連接到對話的終端用戶客戶端都被視爲擁有相同的最終用戶身份。你可以找到更多關於這是如何工作的信息here。