將以前的記錄與MySQL DB相關聯

Question

我在MySQL中遇到了某些查詢問題，我希望有人能幫助我。

一點背景資料：

我們有一個呼叫中心報告API提供給我們，從我們的「電話作爲服務」的公司。相關的領域，我從他們的XML接口抓是：

• AGENT_NAME
• interaction_id
• 發起< - 這就是 「來電顯示」，這並不總是準確
• create_timestamp
• accept_timestamp
• abandon_timestamp
• queue_id

在我們的「主」隊列中排隊後，常規電話呼叫（本例中爲交互）由每個座席應答。 create_timestamp字段是呼叫開始排隊到屬於「Main」的座席的時間，而accept_timestamp是座席應答呼叫的時間。 abandon_timestamp是呼叫者厭倦了排隊和1）掛斷的時間，或者2）按菜單選項進入語音郵件。語音信箱保存爲.mp3文件，並排隊到同一組座席，就好像它是一個新的入站呼叫一樣，只是它與「Main_VM」隊列而不是「主」隊列相關。

棘手的部分是這樣的：

如果有電話打進來，並「拋棄」語音信箱時，interaction_id不一呆就是排隊給代理商的語音MP3播放相同。也不總是遞增1 ...有人在排隊時有其他呼叫進來。下面是示例記錄片段：

A) 
+----------------+--------------+---------------------+---------------------+---------------------+---------------+ 
| interaction_id | origination | create_timestamp | accept_timestamp | abandon_timestamp | queue_id  | 
+----------------+--------------+---------------------+---------------------+---------------------+---------------+ 
|   21771 | NNNPPPXXXX | 2012-09-04 08:26:15 | 0000-00-00 00:00:00 | 2012-09-04 08:27:17 | Main   | 
|   21772 | NNNPPPXXXX | 2012-09-04 08:27:44 | 2012-09-04 08:32:07 | 0000-00-00 00:00:00 | Main_VM  | 
+----------------+--------------+---------------------+---------------------+---------------------+---------------+ 

B) 
+----------------+--------------+---------------------+---------------------+---------------------+---------------+ 
| interaction_id | origination | create_timestamp | accept_timestamp | abandon_timestamp | queue_id  | 
+----------------+--------------+---------------------+---------------------+---------------------+---------------+ 
|   2195 | AAAAAAAAAA | 2011-10-28 09:21:02 | 2011-10-28 09:23:50 | 0000-00-00 00:00:00 | Main   | 
|   2197 | NNNPPPXXXX | 2011-10-28 09:22:37 | 0000-00-00 00:00:00 | 2011-10-28 09:26:42 | Main   | 
|   2199 | BBBBBBBBBB | 2011-10-28 09:23:38 | 2011-10-28 09:27:23 | 0000-00-00 00:00:00 | Main   | 
|   2200 | CCCCCCCCCC | 2011-10-28 09:24:40 | 2011-10-28 09:33:09 | 0000-00-00 00:00:00 | Main   | 
|   2201 | NNNPPPXXXX | 2011-10-28 09:27:16 | 2011-10-28 09:42:28 | 0000-00-00 00:00:00 | Main_VM  | 
+----------------+--------------+---------------------+---------------------+---------------------+---------------+ 

在MySQL中，我需要能夠interaction_id 2197聯想與2201和21771與21772，例如。我會做一些事情，比如TIMESTAMPDIFF()來計算接聽電話的「總時間」，SLA遇到&廢棄百分比，等等。同時也佔營業時間和假期。我認爲我的大部分工作已經解決，但是我的主要問題在於我剛剛描述的問題。

注意：我打算將「0000-00-00 00:00:00」時間戳更改爲NULL。我仍在計劃中。

Answer 1

我在這方面取得了一些進展，我想我會分享。我只是讓其中一個字段返回最近的呼叫，使用LIMIT 1：

select interaction_id, origination, create_timestamp, accept_timestamp, abandon_timestamp, queue_name, parent_call, agi.agent_name 
from (
    (
    select interaction_id, origination, create_timestamp, accept_timestamp, abandon_timestamp, queue_name, 
     (
     select interaction_id 
     from queue_interactions q1 
     where q1.origination = q2.origination 
      and ABS(timestampdiff(SECOND, q1.abandon_timestamp, q2.create_timestamp)) < 180 
     order by q2.abandon_timestamp 
     LIMIT 1 
    ) as parent_call 
     from queue_interactions q2 
     where q2.queue_name = "Service Desk VM" 
    ) 
     UNION 
     (
     select interaction_id, origination, create_timestamp, accept_timestamp, abandon_timestamp, queue_name, NULL as parent_call 
     from queue_interactions q3 
     where q3.queue_name = "Service Desk" 
    ) 
) a natural left join agent_interactions agi 
order by a.create_timestamp 
;