獲取詳細瞭解iOS應用退款

背景
我幫助第三方主機3級的應用程序，他們付給我寫的（他們給了我進入他們的蘋果憑據 - 明確爲這個應用程序創建的 - 以管理iTunesConnect流程）。獲取詳細瞭解iOS應用退款

因此，我可以通過iTunesConnect訪問所有銷售數據等。我們目前已經發布了所有3款應用，其中兩款是首次發佈的，其中一款已經在商店中銷售了幾個月並更新了幾次。第一款應用程序最初以1.99美元的價格發佈，作爲介紹性價格，大約一個月後價格上漲至3.99美元。

實際問題
我只是得到我的每日報告從AppFigures.com（強烈推薦，順便說一句，它是一個相對廉價的方式來獲得自動的數據和有關應用程序銷售分析的一個良好的金額），我注意到應用＃1昨天有3次退款。我們只有7次退款，所有這些退款最初是以1.99美元的價格購買的。因此，這讓我非常好奇，爲什麼他們現在得到了退款。之前我們有錯誤，隨後通過更新得到解決，所以我不明白爲什麼有人會有合理的理由要求並在此時收到退款。

請注意：我完全意識到我永遠不會獲得將信息直接綁定到用戶的信息。我明白爲什麼，但這有點令人遺憾（這也是爲什麼我們在應用程序中包含一個自願接觸/反饋機制的原因）。我只是想知道，如果我能從Apple看到他們選擇要求退款的原因。

基本上，我想回答以下問題：「爲什麼蘋果認爲這是合理的退換這個用戶的錢」

我猜這對我們來說是一個有用的信息;如果應用出現問題，但我們不知道，這可以幫助我們解決問題。有人知道如何獲得這些信息嗎？

來源

2014-11-08 mbm29414

有人可以解釋爲什麼投票嗎？ – mbm29414 2014-11-08 17:20:34

您好，通常情況下，用戶向Apple解釋他們爲什麼要退款。該信息沒有到達開發者。您應該直接聯繫Apple。他們可能會幫助你，但如果你聲明你想提供更好的服務，他們可能會「協作」。順便說一句，如果Apple剛剛購買了應用程序，它通常會退還所有的應用程序。但我們不知道他們限制什麼應用程序返回應退還，哪些不應該。 – lnjuanj 2014-11-09 21:32:06

可能因爲這不是一個編程問題而降低投票數。 – memmons 2014-11-13 14:20:20

我做了Injuanj建議並直接與Apple聯繫。

這裏是他們的（完全無用的）響應：

感謝您與我們聯絡，您的銷售和趨勢報告。

我知道您希望瞭解更多關於退款的信息。

您可以通過過濾頂部內容儀表板到交易類型>退款來查找您的內容的退款信息。退款將爲，並顯示爲負值。

Apple目前不提供客戶或退款信息。

如果您有關於您的銷售報告的其他問題，請告知我們。我們很樂意提供幫助。

最好的問候，

朱莉

的iTunes提供支持

我已經知道如何查看我的退款/退貨數量，這是我怎麼知道首先發送電子郵件！
我沒有要求客戶信息。我知道蘋果不會放棄這一點。咄。我實際上是在我的原始電子郵件中指定的
我想這裏真正的答案是這樣的：

蘋果不提供客戶或在這個時候退款信息。

來源

2014-11-13 14:04:32 mbm29414

獲取詳細瞭解iOS應用退款

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