呼叫中心星號撥號擴展模擬電話

Question

我有一個問題，希望有人可以詳細解釋，我已經整合了帶星號的IVR系統，一切都很好，現在我必須做的部分是呼叫中心，按1併爲此0與支持通話，此時用戶呼叫的用來呼叫IVR菜單的線路來自PBX，而PBX還有5條線路連接到各自具有分機的模擬話機，我如何撥打/轉接呼叫到這些分機呼叫中心代理？或者我有錯誤的方法？

Answer 1

你可以這樣做。

您需要閱讀Asterisk隊列以及如何構建菜單。

本質上，您使用DAHDI配置將您的來電線路指向您的自動話務員/ IVR。您的隊列代理是其他線路。 Asterisk隊列系統將處理「自動呼叫路由」ACR從隊列獲取呼叫到正確代理的工作。

延伸閱讀：

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Building+Queues https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Creating+a+Simple+IVR+Menu