需要幫助在Avaya one-X Agent中獲取和設置呼叫狀態

Question

我所在地區的個人電腦具有Avaya one-X Agent 2.5.7.6。

我正在編寫一個程序來自動化一些常用的通話功能。我有Avaya one-X Agent 2.5 API指南並使用它，我已經設法連接到one-X並執行我需要的一些功能（撥號，接聽/釋放呼叫，暫停）。

不過，還有一些額外的事情我需要做，指南沒有提及。具體來說，我需要能夠：

• 查詢和設置工作狀態（自動在/就緒，ACW，以及一些輔助模式）
• 當前呼叫轉移到的幾個中的一個常用的撥數字。

您可以指向我的任何文檔或鏈接，我可以找到有關這些操作的信息嗎？

Answer 1

one-X Agent HTTP API不支持這些方法。

此功能可以使用AVAYA AES服務器端API實現。 您可以使用DMCC（它具有綁定到不同的語言，也是語言不可知的XML接口），它實現了CSTA ECMA-269工業標準。

具體來說，你需要獲取/設置座席狀態的方法來控制的工作狀態和單步轉移呼叫的方法來轉接呼叫。代理狀態功能需要DMCC 6.x版本。