呼叫中心WF 4工作流程場景

Question

我需要爲呼叫中心開發工作流程。機器人會向調用者詢問一些預定義的問題。基於這些答案，工作流將決定要問的問題，並最終將呼叫者重定向到需要技能的代表。

基於上面的情景，我有幾個問題。

如何讓工作流程在向呼叫者提問並從呼叫者接收響應之間等待？我必須使用HandleExternalEvent嗎？如果是這樣，我必須爲每個問題定義一個事件？

流程圖工作流似乎是最好的解決方案，但我無法想象如何處理這個等待的問題。

任何幫助表示讚賞。

Answer 1

HandleExternalEvent是WF4中不存在的WF3概念。

可以使用NativeActivity衍生的活動和書籤完成WF4中的等待。該活動會創建書籤，工作流運行時會等待書籤被恢復。這可以通過WorkflowApplication或工作流擴展從其他地方完成，一旦完成活動並且工作流程繼續進行即可。

Here是一個使用IWorkflowInstanceExtension的示例。