超時模式

Question

我們有一個接聽客戶電話的IVR電話系統。他們選擇付款，然後輸入他們的信用卡號碼。 IVR呼叫我們的中間件（BizTalk），然後通過Web服務呼叫向銀行付款。

問題是銀行的網絡服務超時3分鐘，但我們的IVR必須在30秒後超時 - 此時呼叫者被路由到人類服務代表處。

如果我們超時，我們將無法讓客戶知道付款是否成功。我們可以告訴他們失敗，然後向銀行提出取消請求，但這似乎有點悲觀。

我想這是一個常見的問題，並會有一個優雅的設計模式來解決它 - 但我還沒有找到它！我會很感激任何建議。

謝謝

Rob。

Answer 1

1）開始播放音樂，古典或依靠客戶區域，國籍，文化。我認爲這會有所幫助。

2）如果價格不貴，回電給他/她。詢問這個問題，然後去做。