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如何收集客戶反饋？

2008-08-27 69 views
8

關閉循環並讓桌面應用程序「回家」並獲得客戶反饋的最佳方式是什麼？現在我們的代碼將登錄到我們的SMTP服務器併發送給我一些電子郵件。如何收集客戶反饋？

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2008-08-27 Nick

回答

1

您也可以讓應用程序直接向您的服務器上的URL發送POST HTTP請求。

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2008-08-27 15:39:32 levand

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該網站GetSatisfaction一直是越來越受歡迎的獲取客戶反饋的方式。

http://getsatisfaction.com/

GetSatisfaction是一個以社區爲基礎的網站，建立一個社會在你的應用程序。用戶可以發佈有關和應用的問題，意見和反饋，並可以從其他成員或開發團隊成員自己的問題中獲得答案。

他們還有一個API，因此您可以將GetSatifaction整合到您的應用程序和/或您的網站中。

我一直在玩它幾個星期，它很酷。有點像stackoverflow，但爲客戶反饋。

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2008-08-27 15:42:57

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令人難以置信的流行和不合理的昂貴。 – 2011-11-10 11:05:25

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用戶和程序員的反饋只是我認爲的最重要的發展點之一。整個web2.0 - beta - 概念或多或少是圍繞這個概念構建的，因此應該絕對不會有任何對用戶造成任何傷害。這與你的問題有什麼關係？我想了很多。如果您提供反饋選項，請在您的應用程序中將其顯示出來，但不要惹惱用戶（如MS有時會在網站上方提供反饋信息，以上所有內容!!）。直接放置在某個地方！可見，但謹慎。怎麼樣一個單獨的菜單條目？狀態欄中的剩餘空間？把它放在那裏，所以它可以隨時訪問。爲什麼？人們真的喜歡你的產品，或者真的很煩惱某些人可能會在任何情況下找到你的反饋選擇，但你會錯過小事情。想象一下，用戶不確定他的輸入的價值「我真的應該寫他嗎？」。這一個可能不會讓搜索者負擔得起，最終這些小東西會成爲一個非常出色的產品，不是嗎？好的，用戶找到了您的反饋表單，但它應該如何顯示以及接下來的內容？保持簡單，不要問他幾十個問題，並用檢查和放射性毒素挑起他。給他兩個輸入字段，一個用於標題，另一個用於長描述。不多也不少。也許一個小短信給他一些信息可能是有用的（操作系統，程序版本等，也許他的電子郵件），但留給他。如何向您發送消息以及如何向用戶顯示他的輸入是否重要？在大多數情況下，這很簡單。像levand建議使用http並在您的站點上的私人區域發佈評論，並提供他的輸入鏈接。重新審視他的意見後，將其公開並可供所有人訪問（如果可能的話）。在那裏他可以看到你的迴應，並且你真的在乎等等。爲什麼不使用郵件方式？防火牆阻止他訪問您的網站呢？二重奏到一些現代路由器的垃圾郵件這些端口默認關閉，你肯定不會得到大公司工作人員的任何迴應，然而端口80或443通常是開放的......（也許你應該檢查，如果當前的瀏覽器有一個代理安裝並使用這一個..）。儘管我還沒有使用GetSatisfaction，但我有點不同意Nick Hadded，因爲您不希望第三方訪問可能的私人和機密數據。此外，您希望「面向客戶的一面」，並且不希望將您的客戶開放給其他人。有很多要說的SOO，但我不想被禁止用於嘮叨......哈哈！關心用戶的THX！ :)

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2009-06-13 17:35:08 merkuro

+0

看不到此答案的任何實際幫助。 – 2011-11-10 11:06:10

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就我個人而言，我也會發布信息。但是，我會將它發送到PHP腳本，然後將其插入到mySQL數據庫中。這樣，您的數據可以預先分類並預先分類以供日後分析。它還使您可以跟蹤單個用戶的多個條目。

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2010-11-19 16:29:01 exoboy

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我在這裏忘記的是，在您的網站上只有一個表格，足以說服用戶公司付出多少努力來處理這些寶貴的反饋。

用戶對公司的說明是關於他們提供的產品或服務的真實形象。在Web 2.0文化中，人們爲現在幾乎所有公司一直倡導的持續發展戰略而感到自豪。

社區參與平臺是我們網站上的一個入口點，需要小時候才能獲得參觀者的支持，並開始談論他們的感受，並不遺餘力地獲得那些寶貴的反饋意見。多數民衆贊成在產品，如GetSatisfaction，UserRules或Zendesk進來。

一個公司的活躍的社區，包括難以想象的想法，尚未解決的問題和ofcourse推薦傳達他們所提供的產品或服務的更好的發展戰略。

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2011-07-14 17:57:20 a6hi5h3k

2

您可能感興趣的UseResponse，開源（尚未˚F ree）託管的客戶反饋/想法收集解決方案，將於2001年12月發佈。

它應該在大多數PHP託管環境（包括共享的）上運行，根據它的作者，它只吸收其競爭對手的最佳功能（在其他答案中提到），而這些方面幾乎不存在任何缺陷。

來源

2011-11-10 11:03:18

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從2012年4月開始有免費計劃 – 2012-05-11 01:20:19

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