客戶網站維護/工單管理系統

Question

我爲客戶開發網站，最近我一直在尋找一個好的維護管理軟件。這可以讓我註冊我的客戶，並讓他們發佈他們的工作訂單，或請求他們的網站所需的任何更改或升級。

我應該能夠跟蹤並跟蹤每個特定時間的請求，進度和計數。我嘗試了一些票務系統，但他們更多是服務檯風格。將我的開發人員分配給特定項目是一個很好的功能，以便在請求到達時，他們立即獲取信息。

開源將是首選，以便我們可以嘗試按照我們的方式進行定製，但我們也向其他選項開放。

Answer 1

在我們的工作中，我們使用http://projectsputnik.com簡單的bug跟蹤系統，時間管理，統計計費時間和工作時間總量爲收費工時比...

Answer 2

也許看看OsTicket

osTicket是廣泛使用和值得信賴的開源支持票證系統。它將通過電子郵件，網絡表單和電話創建的查詢無縫地路由到簡單易用的多用戶基於Web的客戶支持平臺。與市場上大多數昂貴（複雜）支持票據系統相比，osTicket包含更多功能和工具。最好的部分是，它是完全免費的。

您可以定製它，不僅可以作爲支持平臺進行處理，還可以作爲銷售平臺進行處理，這正是我們目前所做的。