在我工作的公司創建OTRS Web移動接口

Question

，我們使用OTRS來安排門票等。但網絡界面不是非常直觀，易於使用，特別是在移動設備上...

是否可以創建我自己的移動版本的OTRS？我的意思是，我可以創建一個移動優化且易於使用的網站，但是有沒有與OTRS通信的API？

我只看到簡單的腳本來創建通過SOAP或REST接口的票，我需要創建一個票，顯示該用戶的門票清單，並關閉他們，他們推遲...

感謝您在提前

Answer 1

這是非常有可能的，因爲OTRS是開源的，你基本上可以隨心所欲地做任何事情。然而，你可能低估了你正在談論的任務的範圍。我曾經想過做這樣的事情太多，但是當你看OTRS在後臺和所有的小細節，你需要一個工作界面，你可能會得出這樣的結論提供的功能，它需要的LOT工作。

您可以使用通用接口創建Web服務，使您能夠訪問票據信息等，並構建您自己的使用Web服務的前端。我可以從經驗告訴你，爲了爲你的前端創建一個體面的API，需要添加許多功能，因爲通用接口默認提供的信息非常有限。

自OTRS第5版以來，該軟件包含一個具有響應式設計的界面，以使其更適合移動應用。根據您當前使用的版本，您可能會考慮升級到該版本。如果你想先查看它，你可以看看他們網站上的在線演示：https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/

如果你喜歡OTRS的概念，但是界面很難爲你使用，創始人的OTRS發佈了另一種名爲Zammad的票務系統。您可能想要查看它，它的界面旨在更直觀。

TL;博士

是的，這當然有可能 - 在OTRS是一個開放的系統，但是非常困難，可能不值得的努力。