手機將不會停止與Twilio Taskrouter

Question

我一直試圖實現使用Taskrouter使用本指南爲基礎的呼叫中心繫統類型振鈴： https://www.twilio.com/docs/tutorials/walkthrough/dynamic-call-center/ruby/rails 項目地點是澳大利亞，如果影響通話細節。

本系統撥打多個號碼（工作人員），我遇到了一個問題，即在通話已被接受或取消後，手機仍會響鈴。 即。如果Taskrouter呼叫工作人員A和B，並且A先接通他們連接到客戶，但B將繼續響鈴。如果B拿起電話，他們會被掛斷音問候。振鈴可以持續至少幾分鐘，直到B接通（我沒有檢查它是否超時）。 如果沒有人接聽並且通話超時並重定向到語音郵箱，則會發生類似情況。正如你可以想象的那樣，無盡響亮的手機非常煩人，特別是當另一端沒有人時。

我能夠使用上面的指南複製這個問題沒有修改（除了最低限度的變化，在本地設置）。請注意，它不會同時撥打工作人員，而是在轉移到下一個撥號之前先撥幾秒鐘。

我對發生的事情的解釋是，Taskrouter正在撥打工作人員，但在撥號結束時不更新它們，而只是轉到工作流程的下一個階段。它會更新工作狀態，所以它知道他們是否超時，但不會更新實際的通話。

我已經看過任何解決方案，這一點，還沒有發現很多關於它除了以下幾點： How to make Twilio stop dialing numbers when hangup() is fired? https://www.twilio.com/docs/api/rest/change-call-state

這些並不特別適用於Taskrouter，但認爲需要調用時可以結束更新並完成。 但我不太確定，但是我可以實現這一點，因爲它似乎在工作流程中使用相同的CallSid撥打所有呼叫，因此很難/不可能分離每個呼叫，並且也會結束當前通話。 Taskrouter不會自動做這件事似乎是錯誤的，所以我想在我修補太多東西並且破壞事情之前詢問這個問題。

有沒有人遇到過這個問題，或者無法使用教程代碼複製它？ 測試時，我注意到固定電話號碼上的問題更多，這可能只是因爲手機有自己的超時/重定向。 VOIP似乎立即接聽電話，所以他們的行爲有點不同。

任何幫助/建議表示感謝，謝謝！

Answer 1

當前建議解決此問題的方法是不要立即發出出列指令，而要在工作人員希望接受入站呼叫時在REST API上發出issue a Call instruction。

這將創建一個出站呼叫，將兩個呼叫橋接在一起，因此一次不會有同一入站呼叫者的多個出站呼叫。

您的實現將取決於你想要達到的行爲：

1. 你想SIMUL撥號兩工人？
2. 是否要將 任務發送給工作人員以及誰點擊接受任務第一個 將呼叫路由到他們？

如果它是＃2，則表示工作人員在發出呼叫前應接受預訂（reservation.accepted）。

如果它是＃1，您可以發出呼叫指令或出列指令。關鍵是您提供DequeueStatusCallbackUrl或CallStatusCallbackUrl來接收呼叫進度事件。一旦連接了其中一個外撥電話，您將需要完成其他關聯的呼叫。因此，您不得不通過使用AssignmentCallbacks或EventCallbacks來跟蹤哪些出站呼叫與哪個預訂相關聯，以便在您的應用中進行確定。