在請求跟蹤器中通過電子郵件啓用匿名提交票證4.4.1

Question

與標題狀態一樣，我想通過Request Tracker 4.4.1中的電子郵件匿名提交票證。通過匿名，我的意思是不需要成爲RT中的用戶，只需將任何地址的電子郵件發送到RT中的隊列（helpdesk@example.com）即可創建票據。

目前，我已經配置了隊列，使得下組權限，系統>>大家，並ROLES >>請求者有能力創建票務。這是Best Practical的RT文檔聲明要做的事情，但門票仍不能通過任何電子郵件地址創建。

最佳Pracical RT文件：https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.1/index.html

Answer 1

我不知道如果我完全理解這個問題，所以我認爲可以有兩種方法。

1. 所有門票都是由用戶匿名提出的。
2. 大多數票都是用用戶名提出的，但有時用戶可以選擇匿名發佈請求。

對於上述兩種情況，先創建匿名用戶並分配必要的權限。 對於第一種使用情況，每當創建票證時，都需要腳本將請求者從任何電子郵件地址更改爲匿名用戶。這使您可以記錄出於歷史原因實際請求票證的人員。

第二，當他們希望匿名舉辦一張票時，要求您的用戶提及「匿名」或一些字符串。在讀取第一行的字符串時，腳本可以使匿名用戶成爲票證的請求者。