軟件產品論壇應包含哪些內容，以便客戶可以最大限度地利用它？

Question

我公司正計劃開始爲我們的軟件產品的一個論壇，客戶可以參照一般的常見問題，問題等

現在，我們計劃有： -

1. 用戶手冊。
2. 最佳實踐的應用
3. 經常面臨的問題不同部分的。
4. 論壇，用戶可以與開發團隊討論問題。

還有其他想法嗎？

編輯： -

我們有RSS和電子郵件通知訂閱到論壇。

Answer 1

論壇，用戶可以與開發團隊討論問題 。

我不知道這是否是「問題跟蹤」的委婉說法，但如果沒有，請確保您有供人提交bug /特徵/增強報告，並跟蹤到完成的方式。沒有比能夠提交錯誤報告或能夠提交錯誤報告但只能進入黑洞更糟的了。

溝通是關鍵。

Answer 2

你。你關心你的客戶

顯示。在Creating passionate users博客

許多有用的提示。

Answer 3

如果添加由凱文提出的問題跟蹤，你的名單似乎是相當好的給我。

我也建議你不要用，起初需要從你身邊（例如，您的開發者）的相互作用過許多不同的服務開始了 - 我見過的（太）許多好的舉措死，只是因爲在沒有人公司有足夠的時間，例如定期回答論壇問題。

就你而言，我想「最佳實踐」，「常見問題」和論壇都將消耗你的開發團隊的固定時間，如果你想保持它們的活躍和最新，特別是在開始時。因此，我不會在開始時添加更多的服務，但一定要確保這些服務正確（如果您發現用戶需要它們，您可以在以後添加更多服務:-)。