知識轉移到服務和支持團隊

Question

我的團隊創建了一套正在轉換爲服務和支持（兩個單獨團隊）的工具。我們一直在Sharepoint，OneNote，電子郵件，TFS，wiki帖子等地方合作開發SDK和技術筆記。我對以專業方式將所有這些資源的集合以一種緊密和簡潔的格式進行交付感興趣。我正在尋找方法的建議或可能的鏈接例子，我可以看看這樣做了。

Answer 1

實施此類轉移的最佳方法之一是使用免費軟件（如MediaWiki）創建內部Wiki站點。本網站可定期更新，並附有常見問題和程序。

這種做法的好處是：

• 它是中立的平臺對所有客戶端（即他們只使用Web瀏覽器）。
• 很容易由多人同時更新和維護。這樣的更新可以即時執行，無需以任何方式關閉網站或將其禁用。
• 它是一個單一的信息存儲庫，它比多個（可能很難找到）不相關的存儲庫更好地工作。
• 它允許內容提供者和內容消費者之間的交互格式（即，可以在Wiki站點上正確提出問題）。
• 它允許一個分層的演示文稿，並提供易於搜索的能力，這與人們試圖找到和使用信息的方式非常吻合。
• 它能夠跟蹤所有編輯的歷史和作者。

也有一些缺點，所以考慮到這些：從目前的信息數據格式

• 轉換是必要的。
• 特定於內容的安全性難以實現。
• 如果人們臨時修改網站，信息質量會受到影響。
• 如果沒有適當的審查和中央監督，就有可能造成假情報，錯誤信息，偏見和火焰戰爭