我們已經在Exchange服務器端集成了我們的Dynamics CRM內部部署。入門：在Dynamics CRM中使用電子郵件
我們有通用的郵件帳戶一樣[email protected]
所有這些電子郵件進入在動態隊列。
現在，我們想要跟蹤哪些電子郵件已被操作員處理過，哪些電子郵件仍處於開放狀態並需要關注。
我發現沒有文檔說明預期的工作流程是如何實現的。我們可以使用簡單的狀態原因，但收到的電子郵件已處於「已關閉」狀態並且狀態原因「已收到」。
我們如何清空隊列或如何跟蹤哪些電子郵件已被處理？
基本上，您需要的所有內容都位於隊列項目列表中。只需進入服務 - >隊列並選擇合適的隊列（您可以從選擇所有項目和所有隊列開始，或者只選擇您所述的隊列）。下面你可以通過例如找到如何，這看起來像 
，你可以在截圖中看到的電子郵件其實不是簡單的電子郵件，但一個隊列項 - 嚴格地說是一種袋的一個實體，它在一些Queue上保留了這個實體。當您選擇此隊列項目（電子郵件）時，您可以看到幾個選項可以幫助您處理場景。
1）路線 - 你可以使用這個路由此項目以不同的隊列（例如，你有第一層的支持和單獨的用於第二層支持）或用戶/團隊
2個獨立的隊列）接送 - 使用這將這個Queue項目分配給你自己（你將出現在「Worked By」欄中，這不會影響電子郵件本身，它只是表示正在處理項目的人員，通過點擊它你也可以選擇刪除刪除自己誰對項目工作的人，所以實際上取消第2點）
- 從隊列3）發佈項目
4）刪除 - 從隊列中刪除項目（當一切完成後）。這不會刪除電子郵件從CRM，它只會從隊列中刪除電子郵件，所以它不會再出現在視圖上（當然，您可以隨時添加此電子郵件回隊列）
沒有「適當「使用這種工作流程的方式。你必須適應你的具體需求。您可以擁有多個隊列並在它們之間移動項目，當隊列分配給用戶時，可以從隊列中移除項目等。最簡單的問題答案 - 您通過單擊隊列項目上的「移除」按鈕來清空隊列。我認爲經過一些實驗後，你會發現什麼是最適合你/你的公司的工作流程
謝謝。菜單中的「隊列」菜單項已禁用。這就是爲什麼我可以看到隊列和電子郵件在隊列中的配置，但我從來沒有見過上面的菜單欄。現在，很明顯如何處理它。 – Sparhawk