Twilio多個代理撥打電話的一個號碼

Question

我想設置簡單使用Twilio REST API點擊呼叫 s。讓我們來說說是一個類似CRM的CRM系統。

考慮例：

1. 劑1可以在他資料/用戶設置
2. 劑1作爲已登錄的客戶的電話號碼用戶點擊
3. 發起呼叫時從輸入自己的個人號碼 twilio驗證碼到代理1個人電話號碼
4. 當Agent1拿起電話，twili Ø將客戶連接到使用撥號twiml動詞通話
5. 劑1可以從Web界面隨時終止通話
6. Agent2能做到與其他客戶一樣，在步驟1

我是小有點困惑twilio數字。

• 一個twilio號碼可以處理多個呼出同時呼叫嗎？
• 我不知道我是否應該把twilio號配置在全局設置對整個網站
• 或者說把它放到用戶設置因此，例如，10個用戶/代理商可有10個不同的twilio號

請你能指教我有關好的和壞的做法或指向我對文檔部分的權利，我打算在未來打來電話。

Answer 1

Twilio開發者佈道者在這裏。

一個twilio號碼可以處理多個呼出同時呼叫嗎？

一個Twilio號碼可以同時處理多個呼入/呼出呼叫。

我不知道我是否應該把twilio號配置在全局設置爲整個網站或者說把它給用戶設置，以便例如10個用戶/代理商可有10個不同的twilio號

這取決於您希望如何顯示呼叫。如果您希望每個代理都有不同的編號，那麼您應該在用戶級別進行設置，如果您希望一個編號適用於所有代理，那麼您可以在應用程序級別進行設置。

對於未來的思考，如果您打算接聽來電並將其轉到特定座席，那麼您可能需要每個座席一個號碼。如果您的來電將直接轉到免費的代理，那麼一個號碼就足夠了。

正如一個額外的說明，如果你有一個Web界面，而不是打電話給代理的個人電話，你可以實現Twilio Client並直接從網絡瀏覽器撥打電話。