CRM系統還是什麼？

Question

只需要弄清楚一些事情。 用於管理大規模數據的員工的GUI，如Facebook用戶或其他人。這是CRM的一種形式，還是CRM只面向業務？

在這種情況下，該軟件類別名爲？

Answer 1

CRM是一個概念描述客戶關係管理。所以它可以用來描述跟蹤與人交互的任何過程。最典型的是在公司和客戶之間。

一個典型的例子是銀行。你星期一打電話給銀行詢問一筆貸款。他們在帖子中向你發送信息。你星期五打電話給銀行。他們應該知道他們星期一和你談過關於貸款的事情，並且寄給你一封信。

這可能會或可能不會使用一些軟件，雖然它不太可能，他們可能只是寫下來的一切。

Wiki具有相當不錯的描述：

客戶關係管理（CRM）是管理與當前和未來的客戶公司的互動的方法。它通常涉及使用技術來組織，自動化和同步銷售，市場營銷，客戶服務和技術支持。

這就是概念，就實現而言，有許多解決方案和產品具有不同的架構，並以不同的方式呈現給公司和客戶。

例如;

• 微軟CRM，有一個網頁，但通常這是唯一可通過 企業用戶。客戶與公司進行交互，並且公司與Microsoft CRM進行交互。

• 但是線條可以得到一點點模糊，例如其不尋常的公司建立其集成到微軟CRM的自助服務門戶。通過這種方式，客戶直接與Microsoft CRM進行交互。

在你點方面：

一個GUI員工管理大規模數據的，像Facebook用戶或什麼的。那是CRM

的形式，我會說是的。但它也可能涉及情感分析和數據挖掘。

是CRM僅面向業務的？

如上所述，CRM是一個概念。其實施往往只面向業務，但並非總是如此。