如何使用trac完成任務和任務

Question

我在一家提供技術支持的公司工作，這是我們共同的工作流程：呼叫中心或店內的人員能夠接收到客戶的幫助請求，並且對於每一個請求，他們打開任務。之後，技術人員開始分配任務，並將許多任務附加到任務中。一旦分配被宣佈關閉並且被主管部門批准，那麼它就會轉到會計部門，該部門爲分配製作發票（幾乎是自動）。

要長話短說：分配=問題，任務=採取行動來解決問題

分配（呼叫中心開通）
    | _______ TASK1（技師）
    | _______ TASK2 （技師B）
    | _______ TASK3（技師C）
...
    | _______ taskX（技師A）

任務主要有以下屬性：
- 描述
- 技師名
- 所花時間
- 公里花了

我們通常〜1500個分配和每年〜5000個任務。

現在所有這些過程都是由我們隨時製作的定製應用程序處理的。 我想知道我們是否可以通過使用和集成Trac（它已被開發部門用來處理內部的東西）來改進我們公司的應用程序，它具有一些有趣的隨時可用的功能，如xml-rpc和工作流程。

現在的大特賣：
1）由於分配數量的限制，我無法將分配綁定到trac項目。
2）如果我將每個任務綁定到trac票證，那麼任務應該綁定到trac票證評論，但他們缺乏增加小時和公里花費的可能性。
3）似乎沒有插件定製評論

我如何試圖解決這些問題：
一）我試圖與this插件自定義註釋：它工作得很好，但我不能拿回當我通過公司應用程序的xml-rpc查詢trac時，數據結構良好，並且不清楚每個「評論」花費了多少時間。另外還有沒有辦法增加公里
b）我找到了Trac Remote Plugin，它似乎很有趣，因爲我可以創建兩個trac項目，一個用於賦值，一個用於任務，然後使用intratrac鏈接將任務綁定到賦值。可惜它是not working for me。

您認爲trac是一個不錯的選擇嗎？你有沒有看到其他方式可以使用它？是否有其他更適合我們需求的跟蹤系統（適用於Linux）？

Answer 1

如果你從一個稍微不同的角度來處理問題，你應該可以用Trac做到這一點。

而不是將分配和任務視爲不同的事情，讓他們都代表票。每張票都有一個可定製的「類型」字段。您可以爲此字段設置「分配」和「任務」兩個選項。這應該允許您將Assignments和Tasks保留在同一個Trac實例中，同時仍能夠區分它們並分別查詢每個組。如果你願意，你甚至可以添加一些自定義的JavaScript/CSS，在分配和任務中稍微不同地顯示「View Ticket」頁面（例如，如果你想稍微改變顏色以提供額外的視覺提示）。

棘手的部分是組成一個作業和相關的任務，並確保他們都正確地相互關聯的不同門票。謝天謝地，有一個插件可以幫助你做到這一點。抓住Trac-MasterTickets插件。這會在門票中添加兩個字段，默認情況下名稱分別爲「塊」和「被阻止」。這些用於表示故障單依賴關係。如果您在「阻止方」字段中創建（例如）故障單＃8並列出「＃4」，則表示在＃8可以完成之前必須完成故障單＃4。當您這樣做時，Trac會自動更新「塊」字段中的票＃4和列表＃8。現在，您在兩張票據之間具有交叉引用的關係，表示依賴關係。這應該是您需要關聯「任務」和「任務」的內容。您可以將這些字段的名稱更改爲「子任務」和「父分配」之類的內容。當你創建一個新的Task時，你可以指定它所屬的Assignment，Trac會自動交叉引用它們。您甚至可以使用DynamicFieldsPlugin僅在類型爲「分配」的票證上顯示「子任務」字段，並且只在類型爲「任務」的票證上顯示「父分配」字段。