從舊郵件中分離電子郵件回覆文本

Question

我正在處理電子郵件消息/票證系統。

邏輯：

1. 客戶開始在網站上的新票，存儲在數據庫
2. 我收到關於新票的電子郵件在我的收件箱（通過網站產生的，與主題獨特ID線）
3. 在回答電子郵件（回覆電子郵件地址如tickets@example.com）
4. PHPcron腳本讀取收件箱中，讓所有的郵件，將它們存儲到數據庫並生成電子郵件給客戶端。
5. 客戶回覆郵件（回覆電子郵件地址 - tickets@example.com在主題行ID）

問：

如何我可以讀哪裏是新的回覆文本，然後從email舊的？ Email回覆示例：

Envelope-to: tickets@example.com 
From: client@example.com 
To: tickets@example.com 
Subject: Re: New Ticket: "Project #1" (ID: 15) 
Message-ID: <70c4e4c182e6eb10c0e45feefa4ce9cg@example.com> 

This is reply to message. 

On 2014-05-13 09:04, Client wrote: 
> This is text 
> 
> ---- 
> Best Regards, 
> Client 

我需要只有最新的回覆。客戶可以在任何mail客戶端的底部或頂部（任何地方說實話）寫回復，我打賭 - 很多mail客戶端有不同的格式。

有什麼建議嗎？

Answer 1

如果我需要解決這個問題，我會使用某種'差異'系統。我不知道PHP是否存在，但我相信它確實存在。

因此，然後更技術性，如果你有一種方式來區分郵件。我會把沒有標題的原始郵件（我們稱之爲郵件A）以及沒有標題的新郵件（郵件B）。然後就像比較郵件A和B一樣簡單，看看有什麼不同。添加的行是用戶的響應。

有些東西你必須去尋找自己，因爲我不會在這個時候知道他們一個答案：

• 如果用戶不發送原始消息？例如，您只能使用從您的差異中添加的行，而不是那些被刪除的行。
• 如果用戶在響應中更改內聯內容，該怎麼辦？我不知道如何解決這個問題。

我的解決方案實際上將是不給用戶那麼多的自由。準備一個用戶應該寫信息的地方。如下所示：「在以下行之間寫入消息<行> < line>」或「< line>在上一行的上方寫入消息」。然後你知道在哪裏尋找文本。

你給的自由越多，對你而言就越困難。你可以從一個簡單的系統開始，逐步提高系統的智能。這就是我大部分時間開始的方式：從簡單的事情開始，逐漸增加難度。