ServiceNow圖表過濾

Question

我們公司使用ServiceNow來跟蹤用戶報告的事件。爲了密切關注電話解決方案，我們的服務檯會查看積壓圖表，以關注趨勢。積壓圖表使用與此處可用的代碼相同的代碼生成： http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Custom_Chart_Rendering

我最近被要求研究按類別過濾此圖，以便我們可以專注於特定應用程序的事件。我試了幾個選項，但找不到任何成功過濾數據的東西。我目前最好的選擇是，我需要將過濾器應用到摘要集，但即使使用管理員訪問權限，我也無法編輯摘要集（我不能說這是我們的設置還是設計問題，因爲我對這個系統/這個API沒有太多經驗）。

在此先感謝您的任何指示/建議。

Answer 1

自定義圖表非常適合渲染標準圖表無法顯示的數據，但是一旦收集了當天（周/月/無論）的摘要集合，就必須考慮數據「熟化」。

這意味着你不一定要按類別分解它。要做到這一點，您需要爲每個類別創建額外的彙總集合，但是風險在於有人會說「嘿，您可以優先解決這個問題嗎？」

你是說你不能編輯彙總集數據或生成器？這是合理的，你不能破解彙總集數據一旦煮熟。