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免責聲明：作者對PBX軟件和IP電話的知識幾乎爲零。現代分佈式呼叫中心的架構是什麼？
我聽說現在可以用開源軟件建立一個分佈式呼叫中心。 「分佈式」意味着只要有良好的網絡連接，電話運營商就可以在任何地方擁有自己的工作場所，即不需要電話運營商與主服務器所在的同一建築物坐在一起。
不幸的是，在獲得非常好的advice使用什麼技術和閱讀關於Asterisk的信息後，我不知道整個過程是如何工作的。因此，我試圖爲自己想象一個基本的呼叫中心架構，以更好地理解它。
這裏是我的假設：
- 有它接受一定的電話號碼呼叫的PBX服務器（例如星號）（經由E1例如）並且具有網絡連接;
- PBX服務器可以對某些獨立的數據庫服務器進行查詢以查找有關來電的數據（例如，通過她的電話號碼找到正在呼叫的人的姓名）;
- PBX服務器具有一些業務邏輯，根據該業務邏輯，每個呼叫被重定向到某個電話運營商的SIP客戶端（例如，選擇最不忙的電話運營商）;
- 每個電話話務員都有一臺在線的計算機，並且SIP客戶端已啓動並運行。
這裏是我的假設的基本形象：
這個問題似乎合法的？我錯過了什麼，或者我對現代分佈式呼叫中心如何工作完全錯誤？