CRM 2011 - 電子郵件路由器和具有相同電子郵件地址的多個聯繫人

Question

我們在本地CRM 2011系統中使用電子郵件路由器。我們有多個聯繫人使用同一個電子郵件地址，雖然這是我們希望在升級過程中解決的一個問題，但我們還有其他問題。

讓我們假設我有一個以上的聯繫人（聯繫人1：John Reese和聯繫人2：不是John Reese），並使用與John.Reese@gmail.com相同的電子郵件地址。

我現在從我的電子郵件地址Harrison.Ford@gmail.com發送電子郵件到特定隊列的電子郵件地址或用戶的電子郵件地址。我在CC字段中添加John.Reese@gmail.com。

電子郵件記錄是在CRM中創建的，但是如果我在CRM中打開電子郵件記錄，我發現它已將Lookup的CC字段填充到Contact 1和Contact 2.我們不希望發生這種情況。我們只希望電子郵件記錄能夠解決CC領域問題（即只有文本John.Reese@gmail.com，並且不會自動解決所有具有電子郵件地址的聯繫人和組織）。

我試圖識別是否有一個插件這樣做，我恐怕找不到任何。 :-(

問題：

1. 這是電子郵件路由器和相關規則，正在做這件事還是有一個插件潛伏在幕後這是做這個
2. 如果我們發送？從地址John.Reese@gmail.com發送的電子郵件，它不會發生與兩個聯繫人一起填寫發件人字段，而只是將它留作未解決的。所以，我在哪裏可以找到電子郵件路由器規則並複製這些功能目前是否爲From字段到CC字段？

Answer 1

所有電子郵件地址將存儲在CRM數據庫的EmailSearchBase表中，用於每個記錄，其中包含電子郵件地址+實體類型&電子郵件收件人將從此處解析此表中的每個條目，如聯繫人，潛在客戶等等。這就是您作爲規則提及。

這個數據庫表也有一個dupe聯繫人記錄。您必須使用重複檢測清除數據&強制執行檢測規則。合併聯繫人也會解決問題。

但是，您還必須在Emailsearchbase中爲這些重複記錄運行更新語句。像更新John.Reese@gmail.com電子郵件ID到John.Reese_2@gmail.com保持聯繫（不是約翰里斯），但只是避免他在電子郵件收件人列表（自動解析）。

這沒有記錄或最少記錄，但您可以探索清理此實體&。