SQL服務級別查詢

我在教自己的SQL，遇到了這個服務級別的問題，並被難住。我希望得到一些幫助。SQL服務級別查詢

我給了一個有三個字段的表。

TicketNumber (Number) ex. 53055 
CreatedAt (timestamp field) ex 2015-09-16 12:47 
Sender (User or Agent) ex User

目標是計算服務級別完成。門票是由用戶創建並給出一個號碼，並且必須在6小時內給出座席的回覆。

使用公式：

n_agents_reply_back_to_user_within_6hrs/n_contacts_from_user

現在我明白了，這個公式中的分母是根本

Select COUNT(Sender) 
From Service_Table 
Where Sender Like 'User'

分子是給了我很多問題，我希望有人能走路我通過它。我知道我需要識別具有相同票號的行，確定用戶何時發送票證，並確定代理人何時響應並做出改變，如果它是< = 6，則計算它，噸。

作爲一個初學者，我在處理如何編寫這樣的查詢方面遇到了一些麻煩。任何幫助表示讚賞。謝謝

來源

2016-03-01 dnasim

您可以爲每個用戶和代理編寫兩個單獨的查詢，然後根據票證編號加入。然後用一個外部查詢來應用公式。你在使用plsql嗎？或Mysql – Avi

我正在使用mysql，但我很困惑如何編寫一個查詢，檢查票號是否相同，然後如果第一個用戶是一個代理，最後做一個檢查，如果之間的差異他們創建的字段是<= 6。 – dnasim

這張桌子裏沒有什麼可以告訴你他們什麼時候回覆，那麼你如何計算出花了多長時間？ –

我不確定你到底在想什麼，但你可以從這樣的事情開始。

select user.TicketNumber,user.CreatedAt-agent.CreatedAt from 
    (Select TicketNumber ,CreatedAt ,Sender from Service_Table user 
    Where Sender Like 'User') user left outer join 
    (Select TicketNumber ,CreatedAt ,Sender from Service_Table agent Where Sender Like 'Agent') agent 
    on user.TicketNumber =agent.TicketNumber

來源

2016-03-01 02:59:23 Avi

SQL服務級別查詢

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