OTRS ITSM更改狀態

Question

在OTRS ITSM變更管理中，我們對不同狀態進行了更改，我們可以通過工作單或手動編輯更改來更改更改狀態。 我想知道是否有可能只有變更經理可以通過手動編輯變更將狀態從待審批狀態更改爲已批准狀態，然後可以通過更換器構建器或此更改管理器更改其餘狀態。

可以這樣做嗎？

Answer 1

嗯，這可以完成，但不是沒有一些發展。但是你在開發者論壇上問，所以我認爲這是沒有問題的。

您應修改發生if ($Self->{Config}->{ChangeState})AgentITSMChangeEdit.pm以添加您的新條件 - 可能您應該重構這一點。