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我打算根據來自OmniTracker（ITSM）的門票和時間註冊數據在Excel中做一些統計數據有人知道如何與OmniTracker建立odbc連接嗎？我用Google搜索了它，並找到了ODBC項目 - 但與OmniTracker無關。

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在OTRS ITSM變更管理中，我們對不同狀態進行了更改，我們可以通過工作單或手動編輯更改來更改更改狀態。我想知道是否有可能只有變更經理可以通過手動編輯變更將狀態從待審批狀態更改爲已批准狀態，然後可以通過更換器構建器或此更改管理器更改其餘狀態。可以這樣做嗎？

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什麼是Service-Now，它與ITSM有什麼關係？

我是Service-Now的新手，任何人都可以幫助我找出什麼是ITSM以及Service-Now如何與它相關。什麼是學習此工具的最佳方式，以便於您瞭解和理解。

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現在服務api如何評論爲特定用戶

我正在使用Service Now API（Rest）的項目。爲此，我們的客戶已將我們註冊爲用戶，以便登錄並撥打我們所需的所有服務電話。這個項目有一個界面，用戶只要在Service Now上擁有一個帳戶就可以登錄，他們輸入登錄的用戶名與現在的服務無關，但後來他們將他們的服務與現在的用戶聯繫起來。他們可以通過這個界面進行一些操作，所有這些都是使用集成用戶/通過，而不是他們的服務現在用戶自己，即使他們不

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帶服務管理應用程序的TFS鉤子

我們使用名爲ITSM的服務管理軟件。我們想知道是否可以使用TFS掛接此軟件，因此當發生錯誤時，會在TFS中創建新的工作項目？它不一定是ITSM，我們只是想知道如何做到這一點，然後我們可以爲ITSM或我們未來購買的任何服務管理軟件定製它。

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如何識別ITIL階段

如何識別實施ITIL的階段以及如何瞭解有效的流程以管理IT基礎架構中的重大投資？

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您是如何將ITSM概念應用於您的開發項目的？

我接管了一個大型項目，需要大量的TLC才能使其進入可管理狀態。這種情況的原因和意義在這一點上並不重要。我在想我可以使用一些IT服務管理的概念來控制這個項目。它沒有編碼標準，沒有變更管理，沒有問題跟蹤，也沒有構建過程可言。所有事情都是在資源管理器中手工完成的，隨着幫助臺接收到問題，問題將添加到Word文檔中。你會用什麼樣的正式程序來處理這種情況？

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CSV數據導出OTRS

當我從OTRS導出搜索結果到CSV文件時，我得到的票號爲：2,01101E + 15。現在沒問題，但是當我將數字更改爲文本字段時，票號的最後一位數被舍入爲零。例如，如果我有票號123456789，則Excel將其更改爲123456780. 我該如何解決此問題？