如何從CRM最終用戶到CRM諮詢？

Question

需要一些職業建議，希望我在正確的派對

聯絡中心代理商如何從CRM最終用戶進入CRM諮詢？我有CRM實施的理論知識，管理員的工作角色，支持代理等。是否有任何特定的技能需要掌握，或者有很多其他事情要經過比現有技能。

對此的啓示將不勝感激。

Answer 1

你在錯誤的地方，但我喜歡你的問題，我有一些建議。

• 作爲CRM最終用戶，您主要關心如何使用系統內的流程（您的案例中的客戶支持）。 CRM顧問需要了解該流程是如何設計的以及用於配置流程的工具。
• 好的第一步是探索CRM中的一些工具。瞭解高級查找對於CRM顧問來說非常重要，而且作爲最終用戶也會給你更多的權力。使用高級查找來創建個人視圖來增強您的用戶體驗。同樣，創建個人工作流程將增強您的配置知識，同時可能會改善您的用戶體驗。
• 您可能會在您使用的系統中受到限制，因此我建議您可以訪問沙箱系統以供玩耍。微軟提供了用於此目的的免費CRM在線系統。練習創建新的實體，關係和不同類型的字段。爲您的新實體設置表單和視圖。創建業務規則，流程和工作流程，以創建圍繞新實體的流程。
• 參加CRM定製和配置的在線課程可以讓您開始瞭解諮詢概念。
• 去申請CRM諮詢工作。 CRM諮詢是一個相當利基的行業，諮詢公司很難聘請有經驗的CRM顧問。作爲聘請CRM顧問的人，我一般對最終用戶體驗持懷疑態度，但如果最終用戶展示知識和才能，我很可能會僱用他們。

Answer 2

我不僅爲Salesforce提供過Tier 2支持，而且還曾擔任顧問。您不僅需要了解業務需求，還需要在Salesforce中以最有效的方式實施它們。找到一份顧問的工作通常需要至少有幾年的管理經驗，而不是最終用戶，實際管理員。它通常還需要認證，至少是管理員，開發人員，銷售雲顧問和服務雲顧問認證，也可能是高級管理員。在那裏有很多入門信息，Salesforce做得很好。例如，這裏是Workbook

除此之外，您需要了解不同的行業，例如金融行業或製造業，以瞭解他們的業務流程。在聯絡中心工作，您應該瞭解如何以及爲何在那裏工作的更深入的瞭解。

Answer 3

正如之前強調的，這不是提問這個問題的正確地方，因爲它是一個更具技術導向性問題的地方。話雖如此，我們在這個論壇上的每一個人都必須從某個地方開始，而且通常與作爲用戶的經歷相差甚遠。

如果你願意接受入門級別的職位 - 而你屬於年齡段 - 那麼你目前的經驗是櫻桃，但蛋糕必須是關於實際的技術經驗。 IE瀏覽器。 IT工程學位和/或已被證實參與編程項目（開源或其他）以及任何可能表明您具備IT諮詢顧問基礎技能的人員。 由於該公司將投入大量資金，並希望確定其投資回報。

如果你正在尋找一個以上的入門級職位，那麼你的新僱主希望你可以馬上工作，沒有太多的培訓。正如BattleCodez強調的那樣，開發流程的經驗，相關的應用證書和實際工作經驗現在都是必備的。根據你的描述，我認爲你沒有那個。

至於一般職業招聘，你可能想選擇一個業務分析師的角色。這是業務流程相關的角色，業務流程是預期的體驗。在你的情況下，呼叫是如何處理，路由的，以及你的行業客戶期望從客戶那裏得到什麼。在這個角色中，您應該對用戶對該工具可以執行的操作有一個更深入的瞭解，而不是如何創建它。

在這種情況下，成爲關鍵用戶，獲得功能性管理權限並從實際調用轉移到基於專業知識的支持角色。