1
A
回答
1
Twilio開發者佈道者在這裏。
您可以通過幾種方法來實現。簡單的方法將意味着您的代理需要撥入隊列,更難的方法是設置一個自動系統,在隊列中有新呼叫時撥打您的座席。
所以,簡單的方法。爲了響應最初的調用,您應該使用TwiML調用<Enqueue>
,將其添加到隊列的後面。
<Response>
<Enqueue>support</Enqueue>
</Response>
然後,你可以有另一個號碼,該代理撥入調用<Queue>
,並將其連接到的第一人等待,使用以下TwiML:
<Response>
<Dial><Queue>support</Queue></Dial>
</Response>
更難的方法包括使用Twilio's TaskRouter管理隊列並撥打代理。在這裏爲你創建應用程序有點太過分了,但是TaskRouter允許你爲define a Workflow轉換成任務的來電,以及assigned to active Workers。
這裏有一篇很好的博客文章,關於如何setup TaskRouter as a support desk。有一個很好的contact center example application here too。
讓我知道這是否有幫助。
相關問題
- 1. Twilio呼叫,當他們在隊列
- 2. Twilio - 將入隊呼叫連接到代理
- 3. 處理隊列和呼叫率
- 4. Twilio找回呼叫
- 5. Twilio呼叫轉移
- 6. Twilio呼叫路由
- 7. Twilio - 呼叫轉移
- 8. 管理特定網絡服務上的呼叫隊列
- 9. Twilio clientId從TwiML隊列中取出呼叫時無效
- 10. 什麼是「呼叫隊列」?
- 11. Twilio中的活動呼叫列表
- 12. 呼叫從管理的Magento
- 13. 呼叫管理系統
- 14. Twilio呼叫自動斷開
- 15. Twilio轉發「呼叫號碼」
- 16. Twilio功能 - 呼叫功能
- 17. SFDC Twilio出站呼叫
- 18. Twilio呼叫繁忙狀態
- 19. Twilio,如何保持呼叫
- 20. Twilio傳出呼叫ID
- 21. Twilio呼叫轉移來電
- 22. 如何獲得twilio呼叫座席將其連接到隊列中的呼叫者?
- 23. 呼叫管道
- 24. 如何進入呼叫和管理呼叫
- 25. 在Twilio中爲呼叫者播放音樂時轉移呼叫
- 26. 從活躍的Twilio呼叫轉移呼叫
- 27. 呼叫隊列方法與UCMA 4.0
- 28. 任務隊列高級呼叫計數
- 29. 阻塞兩個隊列上的呼叫?
- 30. 節點 - 騎手呼叫的隊列
在手動隊列中,我可以讓代理接受使用隊列UI的呼叫,而不是撥另一個號碼。有了TaskRouter,有沒有辦法在座席之間平均分配呼叫? –
TaskRouter是在代理之間平均分配呼叫的方式,或者您必須自己構建分發。 – philnash