Twilio，如何保持呼叫

Question

我需要幫助，以阻止呼叫。我嘗試了兩種方法。

。使用排隊動詞當我按下掛機鍵我有用戶的更新呼叫方法

<Response> 
    <Enqueue waitUrl="urltoplaytheholdmusic">1111</Enqueue> 
</Response> 

（和當我按下取消保留按鈕我使用相同的更新方法和使用。）

<Response> 
    <Queue >1111</Queue> 
</Response> 

但是當使用隊列動詞調用獲取斷開連接。

。所以當我按下按鈕時，我嘗試了另一種方式來播放音樂。

<Response><Say>We are putting you on hold Please wait!</Say><Play loop="0">https://api.twilio.com/cowbell.mp3</Play></Response> 

現在我不知道該怎麼做才能保持呼叫。

問題：reference question

這一切我在做什麼。 當我提出叫我用JS liberay對於這一點，使用此功能

function call(dial_number, from_phone) { 

       params = { 
        "to_phone": to_phone, 
        "from_phone": from_phone, 
        "from_id": current_user_id, 
        "to_id": user_id 
       }; 

       connection = Twilio.Device.connect(params); 


       connection._onAnswer = function(conn) { 
        console.log(conn.callsid); 
/*get parentcall sid when make the call*/ 
        Sid = { 
         parent_callSid: conn.callsid, 
         type: 'outgoing' 
        }; 
       }; 


      } 

並把保持的電話我已經使用這行代碼

function holdaction() { 
       jQuery.ajax({ 
        url: 'url', 
        type: 'POST', 
        data: 'sid=' + parentSid + '&admin_no=' + encodeURIComponent(jQuery('#twilio_from_number').val()) + '&action=' + hold_action, 
        dataType: 'json', 
        success: function(data) {} 

       }); 
      } 

這通過獲取callsid使用parentcallsid從我的DB調用這個functionto將呼叫保持

function update_call($callSid, $action, $admin_no = '') { 
       $rr = array(
        "url" => "holdactionurl?type=".$action. 
        '&admin_no='.$admin_no, 
        "method" => "POST" 
       ); 
       $call = $this->client->calls($callSid)->update($rr); 
       return $call->to; 
      } 

而且在holdactionurl我已經使用這個 -

<Response> 
    <Enqueue waitUrl="wait_url">first_queue</Enqueue> 
</Response> 

而且在wait_url我已經使用這個 -

<Response> 
    <Say>You are on hold </Say> 
    <Redirect>wait_url</Redirect> 
</Response> 

而我爲了unholding呼叫我（指已擱置呼叫的相同數量的）不同的使用相同的holdaction方法參數和該XML代碼是 -

<Response> 
    <Dial> 
    <Queue>first_queue1</Queue> 
    </Dial> 
</Response> 

我知道我在做這個錯誤的，但我不能找出正確的路，所以我會非常感激如果你能幫助我弄清楚什麼我做錯了

Answer 1

Twilio開發者傳道這裏。

感謝您在評論中回答我的問題。我想我知道我們現在在哪裏。

如您所說，您已按照my answer here。在這種情況下，調用者被放入他們調用的代理程序所特有的隊列中。與此同時，該代理被重定向到一個循環（在我的示例中，它只是說「你有一個被保留的呼叫者」一遍又一遍）。

在這裏你的問題，請您談一下重定向已經排隊到下TwiML來電：

<Response> 
    <Queue>1111</Queue> 
</Response> 

的<Queue>動詞使用從人撥打隊列以外的下一個人在隊列。因此，在這種情況下，您正試圖讓排隊的呼叫者撥打自己，這是行不通的。

相反，您需要在代理上執行重定向，將它們從已放入的循環中引導出來，並將該人員從隊列中調出。

所以，你不要從<Enqueue>移動他們<Queue>離隊來電，你出列，通過讓呼叫者別人撥打<Queue>

讓我知道這是否有助於在所有。

更新

從你的代碼，我相信這是發生了什麼。

在您的服務器update_call函數中，您將傳出呼叫轉移到隊列中，從而有效地使您的代理處於暫停狀態。我認爲這意味着另一端正在失去連接，這是你的問題。如果情況並非如此，請告訴我。

無論如何，我們需要做的是找到孩子的電話，並推到一個隊列。我會分裂你的update_call函數來執行兩個不同的事情。首先，獲取childCallSid並將其重定向到holdactionurl。

function holdChildCall($parentCallSid, $action, $admin_no = '') { 
    $childCalls = $this->client->calls->read(array("ParentCallSid" => $parentCallSid)); 
    $childCallSid = $childCalls[0]->sid; 
    $rr = array(
     "url" => "holdactionurl?type=".$action. 
     '&admin_no='.$admin_no, 
     "method" => "POST" 
    ); 
    $call = $this->client->calls($childCallSid)->update($rr); 
    return $call->to; 
} 

如果你試試這個，現在則被叫結束，孩子通話，會被重定向到隊列但主叫方，你們的代理，家長電話，將得到切斷。我們需要通過調整初始的TwiML來阻止這種情況的發生。下面您的評論說，目前你的TwiML看起來是這樣的：

<Response> 
    <Dial callerId="callerid"> 
    <Number statusCallbackEvent="initiated ringing answered completed" statusCallback="urltohadlestatus">user_number</Number> 
    </Dial> 
</Response> 

您需要更新<Dial>這裏給它更多的TwiML落入一旦孩子通話將被丟棄。在<Dial>之後添加重定向。

<Response> 
    <Dial callerId="callerid"> 
    <Number statusCallbackEvent="initiated ringing answered completed" statusCallback="urltohadlestatus">user_number</Number> 
    </Dial> 
    <Redirect>/admin_on_hold</Redirect> 
</Response> 

你可以調用url，無論你想要什麼，我現在稱它爲/admin_on_hold。你需要一些TwiML來保持呼叫者的位置。當你按你孩子的呼叫，被叫的人，將被排隊，並保持信息等

<Response> 
    <Say>You have a caller on hold. </Say> 
    <Pause length="5"></Pause> 
    <Redirect>wait_url</Redirect> 
</Response> 

現在：你可以使用類似的東西到您現有的保持通知。而且您的座席，來電者，家長電話也會聽到一條消息，表示他們正在保持呼叫方的位置。

現在我們需要重新連接兩個呼叫者。我們通過將代理呼叫（父呼叫）重定向到<Queue>來做到這一點，這會將子呼叫從隊列中彈出並重新連接。我們實際上可以使用現有的update_call功能。請確保您傳遞的是父呼叫SID和產生 TwiML的的，它們的排隊名稱與您首先使用的呼叫方的<Enqueue>相同。

function update_call($parentCallSid, $action, $admin_no = '') { 
    $rr = array(
     "url" => "holdactionurl?type=".$action. 
     '&admin_no='.$admin_no, 
     "method" => "POST" 
    ); 
    $call = $this->client->calls($parentCallSid)->update($rr); 
    return $call->to; 
} 

這是否有意義？你需要確保你重定向孩子通話到TwiML使用<Enqueue>，增加額外的<Redirect><Dial>所以以後你代理不掛斷，然後當你不保持在座席呼叫重定向到TwiML那使用<Queue>。