CRM電子郵件路由器如何在收到的電子郵件上設置RegardingObjectId

Question

我們有一個系統設置，在該系統設置中，來自網站表單的投訴通過電子郵件發送到地址，然後由電子郵件路由器接收並放入隊列中。用戶然後從這些電子郵件中創建一個案例（自定義代碼創建案例並根據電子郵件內容和它到達的隊列填充它）

某些電子郵件進入並將關於對象設置爲現有案例即使電子郵件和案件不相關。我的猜測是，這是與電子郵件從同一個網址（complaints@abc.com）進入隊列的事實有關。

有人可以向我解釋電子郵件路由器用於設置關於傳入電子郵件的對象

感謝， 尼爾

Answer 1

看起來，你是另一種被稱爲智能匹配功能的「受害者」。有關這是什麼以及如何禁用它的信息，請看here。